初めての方に
お客様からお受けする主なご質問＆回答集です。
どのように注文したらいいですか？ ◎それぞれの商品ページへアクセクして頂き、ご希望の商品をカートへ入れていただき、「登録＆会計へ」をクリックします。 ◎第１ステップで、「一般情報」でお客様のご登録。 ◎第2ステップで、「お支払い情報」のご入力。 ◎第3ステップで「お届け情報」ご入力をしていただきます。 そして「会計へ進む」をクリックします。 すると最後に、あなたのご購入された商品や金額、ご決済方法、お届け先の確認ページとなります。 そこで「注文完了」をクリックしますと、ご注文確定となります。 注文後はどうなるのですか？ ◎ご注文後、ご注文完了のメールが届きます。お客様は、ヘルプデスクにログインすれば、その時点でのご注文品の状況がリアルタイムで確認することができます。 ◎有料のEMS（国際エキスプレス便）をご利用のお客様には、トラッキング番号をメールにてお送りします。 セキュリティについてはどうなっていますか？ ◎オンライン注文システムは、最新のSSL（暗号化技術）機能を使用しております。お客様をクレジットカード詐欺や不正使用からお守りするための安全システムを搭載しています。また、個人情報及びクレジットカードに関する情報は、プライバシーを保護するため厳重に管理しています。 インターネットで薬を買うことは合法ですか？ ◎現時点では、日本国内に於いて個人が自分で使用する範囲に於いて「薬事法で定められた範囲内」で海外から個人輸入する事は100%合法となっております。 ◎「アイ薬」個人輸入代行と提携を結んでいる医薬品商社は、世界中の国々に医薬品を輸出可能なライセンスを保有し、合法的な製薬卸売業者です。ですので、お客様が、お近くの薬局でお薬を買われる時と同じ製薬を手にすることになります。どうぞご安心下さい。 危険な成分は入っていないですか？ ◎「アイ薬」では、ごく限られた種類のお薬しか、お取り扱いしておりません。法律で規制されております麻薬、抗精神薬、そして中毒性のある成分が、取り扱いの商品に含まれることは、絶対にありません。どうぞご安心下さい。 送料はいくらですか？そしてどのように送られて来ますか？ ◎ご注文品は世界中の国々に発送できます。 ◎配達情報のご登録の際、お客様のご希望の国の選択肢が無い場合は、サービス・センターまでご連絡下さい。 ◎ご注文を承りますと、その後すぐに発送プロセスに入ります。 ◎通常の航空便でのお届けの場合は送料＄９です。 ◎通常、荷物が届くまでの期間は約14営業日です。 ◎EMS（国際エキスプレス便）をご利用の場合は、送料＄２１となり、ご注文いただいてから、約７営業日でお届けとなります。 ◎商品は、ベストな価格を提供するため、確実に商品が届けられるため、配送時に購入者のプライバシーを守るためといった理由から、商品がビンやボトルではなく、重さを軽量化するための簡易包装で送られることがあります。 ◎ご注文品に対して何らかの問題が発生した場合、発送が通常より遅れることがあります。 この場合、お知らせさせていただきます。 そして発送の際、発送完了のメールをお送りします。 ●ご注意：お受け取りの国で、関税及びその他の税が発生した場合、お客様のご負担となります。当社は税関手続きに対する責任を請け負うことはできません。 キャンセルしたい場合にはどうすればいいですか？ ◎お客様のご注文が発送される前に、メールにてその旨をこちらまでお送り下されば、そのご注文をお取り消しすることができます。 ◎但し、ご注文の品の発送後は、ご注文をお取り消すことはできませんのでご了承ください。 受け取った商品の返品はできますか？ ◎合衆国法に基づき、処方薬の返品に対する受け付けは禁じられています。 どうしたら、再注文による５％増量特典を得ることができますか？ ◎すでに購入歴があるお客様は、「アイ薬」の各ページより、ユーザー名とパスワードでログインしてください。 オンライン薬局で商品を購入すると、そのご注文に対して自動的に５％増量特典を得ることができます。 注文した品が発送された後、一定期間経っても未着、また破損して届いた場合はどうなりますか？ ◎商品の未着また破損した場合、お客様のお手元に届くまで、私共の責任といたしまして、再発送させていただきます。 オンラインサポートをどのように利用したらいいですか？ ◎日本語でのオンラインサポートは平日の17時〜22時まで受け付けています。 ◎「アイ薬」サイトの右上にある「オンラインサポート」のボタンをクリックしますとウィンドウが開きます。 「customer service」をチェックし、「Your name」にお名前をご記入頂き、「Your question」にコメントを記入し、「Start chat」ボタンを押し、チャットをスターとして下さい。 ◎英語の者が応答しますので、Japanese Please と半角英文字で打って下さい。 ◎日本語での対応まで数分掛かりますのでそのまましばらくお待ち下さい。 ◎「アイ薬」オンラインサポートはこちらからアクセスして下さい。 商品注文の注意事項 ◎サイト上の商品に関する説明は、専門医や薬剤師の処方の変わりになるものではございません。商品のご注文の前に必ず医師の処方を受けて下さい。 サイトからだけの情報で、安全性や、効果、適応性をご自身だけで判断しないでください。 今回注文した商品と前回注文した商品の色、形状が違うのは何故ですか？ ◎オリジナル製品はそのブランドネームを10年間使用することで薬物特許を取得します。 その後、他の製薬会社がブランド製品と全く同じ成分、効能の薬品を独自の色、形状でジェネリック製品として製造することが許可されます。 このためジェネリック製品は製造元によって色、形状が異なります。 サイトに掲載されている写真とお届けする商品は同じものですか？ ◎ブランド製品の場合は写真と同じです。 ◎ジェネリック製品の場合は製造元によって色、形状が異なります。必ずしも写真と同じでは御座いません。しかし、成分、効能、品質はブランド品と全く同じです。 MasterCard決済について ◎Visaカードの決済は自動で行われますが、MasterCard決済は、インターネット決済会社を経由する際にお時間がかかります。 決済が済むまでに1〜2日掛かります。ご了承下さい。 郵便局留めは可能ですか？ ◎可能です。商品をご注文いただく際に、送付先住所に○○郵便局留め、郵便局の住所をご記入頂き、受取人名はお客様のお名前をご記入下さい。 ◎郵便局からは通知はありませんので、商品の発送日から14営業日前後にお客様にて郵便局に行かれて確認してください。EMSでご注文の場合は、発送日の7営業日前後に確認してください。商品到着の確認はお客様の自己責任においてお願いいたします。
